jak nastavit servis software

9. 10. 2026 | Pavel Čech

Kategorie incidentů v SLA: kdo určuje prioritu a kdy běží lhůta

Většina SLA rozděluje incidenty do tří kategorií podle dopadu na provoz. Kritická kategorie A znamená, že služba nefunguje, a obvykle má reakční dobu v řádu desítek minut a dobu vyřešení v řádu hodin. Závažná kategorie B se řeší v řádu hodin až dnů a běžná kategorie C v řádu dnů nebo v příští verzi. O tom, jestli vám SLA k něčemu bude, ale nerozhodují čísla v tabulce. Rozhoduje, kdo kategorii určuje, kdy lhůta začíná běžet a co se považuje za vyřešení.

Zajímá mě to →

8. 10. 2026 | Pavel Čech

Servisní smlouva a SLA: co v ní nastavit a jak tvrdá má být

Systém stojí od rána. Dodavatel zvedá telefon, potvrzuje, že o problému ví, že na něm pracuje a že ho opraví co nejdřív. Podle jeho odhadu to zabere pár hodin, možná celý den. Zákazník mezitím počítá, kolik ho každá hodina bez objednávek stojí, a klade si otázku, která v tu chvíli napadne každého: když si platím SLA, můžu po dodavateli chtít ušlý zisk?

Zajímá mě to →

8. 10. 2022 | Jiří Hradský

Právo v kostce: „Předat software není jako předat někomu klíče od domu.“

Zajímá mě to →