Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: Co čeká e-shopy v 2026

Co je „tlačítková novela 2.0" a proč vznikla?

Pamatujete na povinnost označit objednávkové tlačítko textem „Objednat s povinností platby"? To byla první tlačítková novela. Nyní přichází její přímé pokračování.

Sněmovní návrh zákona zavádí povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy přímo v zákaznickém rozhraní e-shopu. Logika je jednoduchá: pokud zákazník smlouvu uzavře jedním klikem, mělo by být stejně snadné od ní i odstoupit.

Zákon tak reaguje na dlouhodobě kritizovanou praxi, kdy obchodníci teoreticky zákonnou lhůtu 14 dní respektují, ale formuláře pro odstoupení schovávají do zapomenutých sekcí webu, PDF příloh nebo zákaznické podpory, kam se málokdo dostane rychle a bez frustrace.

💡 Schované odstoupení není jedinný problém. Provozujete e-shop nebo online platformu a nejste si jistí, zda jsou vaše obchodní podmínky v souladu s platným spotřebitelským právem? Prověříme to za vás.

Ozvěte se nám

Co konkrétně zákon vyžaduje?

Pojďme si projít čtyři konkrétní požadavky, které návrh zakládá:

1️⃣ Jasně označené tlačítko – text, ne ikona

Tlačítko musí být textově pojmenované: například „Odstoupit od smlouvy" nebo „Odstoupit zde". Pouhá ikona šipky nebo křížku nestačí.

2️⃣ Trvalá viditelnost po celou 14denní lhůtu

Tlačítko musí být nepřetržitě dostupné po celou zákonnou lhůtu pro odstoupení, tedy typicky 14 dní od převzetí zboží nebo uzavření smlouvy o službě. Logické místo: detail objednávky nebo zákaznický účet. Případně patička webu nebo jiné viditelné místo.

3️⃣ Dvoufázový proces – klik, identifikace, potvrzení

Nejde o jedno tlačítko a hotovo. Zákon nastavuje dvoufázový průběh: zákazník klikne, vyplní identifikační údaje a odstoupení vědomě potvrdí. Tím jsou chráněny obě strany, zákazník před neúmyslným odstoupením, obchodník před spory o to, zda k němu vůbec došlo.

4️⃣ Automatické potvrzení pro zákazníka

Okamžitě po dokončení procesu musí zákazník obdržet potvrzení, e-mailem nebo notifikací v zákaznickém účtu.

Koho povinnost zasáhne?

Zákon dopadá na všechny online prodejce, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli přes internet. Tedy prakticky na každý e-shop prodávající zboží nebo digitální služby. Výjimka pro malé provozovatele v návrhu zatím obsažena není.

Do kdy musíte být připraveni?

Plánovaná účinnost novely je 19. června 2026.

Musíme si ale otevřeně říct. Návrh je aktuálně po prvním čtení a další projednání je naplánováno na konec dubna 2026. Parlament v současné době řeší řadu dalších priorit, takže není zaručeno, že zákon bude do června přijat a vyhlášen v potřebném čase.

💡 Chcete mít přehled o legislativních změnách, které se vás jako podnikatele týkají? Přihlaste se k odběru našeho newsletteru nebo nás sledujte na LinkedIn.

Proč nestačí jen právník, a proč nestačí jen vývojář?

Tady nastává místo, kde firmy nejčastěji podcení rozsah práce.

Právní stránka věci zahrnuje správnou textaci tlačítka a formuláře, soulad celého procesu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a s občanským zákoníkem, aktualizaci obchodních podmínek a zpracování potvrzovacích e-mailů.

Technická stránka věci zahrnuje úpravu zákaznického rozhraní (UX/UI), naprogramování dvoufázového procesu, propojení s notifikačním systémem a zajištění spolehlivého fungování po celou zákonnou lhůtu.

Potřebujete obojí. A ideálně najednou, ne nejprve jednu stranu a pak druhou, protože výsledek pak nedrží pohromadě.

💡 Připravujete e-shop na soulad s novými povinnostmi a potřebujete právně správnou dokumentaci i nastavení procesů? Pomůžeme vám s obchodními podmínkami, formulářem pro odstoupení od smlouvy i celkovým právním auditem vašeho online prodeje.

Zjistěte více o naší praxi e-commerce

Co riskujete, když povinnost nesplníte?

Pokuta za porušení může dosáhnout až 5 000 000 Kč. Je potřeba myslet na to, že ČOI e-shopy testuje aktivně a systematicky, nejen na základě stížností zákazníků.

Vedle pokuty hrozí také soudní spory s dotčenými spotřebiteli, kteří se mohou dovolávat neplatnosti celého procesu odstoupení a z toho plynoucích nároků.

Potřebujete s přípravou pomoct?

V SEDLAKOVA LEGAL se specializujeme na právní nastavení e-shopů a online platforem – od obchodních podmínek a dokumentace pro spotřebitele přes GDPR compliance až po zastupování v řízeních před ČOI.

Ozvěte se nám ještě předtím, než vám červen přijde zkratka. Rádi vám připravíme, co potřebujete – právně správně a ve spolupráci s vaším IT týmem nebo dodavatelem e-shopového řešení.

Kontaktujte nás