Smlouva o podpoře a údržbě (servisní smlouva)

Servisní smlouva je zárukou dlouhodobé funkčnosti software a vzájemné spokojenosti. Pro objednatele je zárukou bezvadného užívání, pro dodavatele zdroj příjmu po dokončení softwarové dodávky.

Jako odběratel IT služeb byste servisní smlouvu měli uzavírat současně se smlouvou o vývoji. Postupem času vaše vyjednávací pozice slábne a stáváte se závislí na dodavateli. Pokud ale vyjednáte dobrou servisní smlouvu, můžete rizika vendor lock-in (závislosti na dodavateli) snížit a zajistit si dlouhodobě výhodnou spolupráci.

Kontaktujte nás ↗

Jak pomáhá servisní smlouva ↓

Servisní smlouva z pohledu dodavatele

Pomáhá odlišit režim zákonné odpovědnosti za vady a po-vývojové podpory.
Vyjasní rozsah vašich závazků. Zatímco zákazník může vnímat pravidelné zálohování a profylaxe jako samozřejmnost, pro vás může to být práce navíc.
Srozumitelně nastaví reakční doby a případné doby pro vyřešení.
Vysvětlí cenový model poskytování servisu. Někdo má rád paušál, někdo hodinovou sazbu a někdo jejich kombinaci (alokované hodiny a sazba pro vícepráce).
Umožní omezit odpovědnost za případné výpadky.
Sjednotí tak očekávání obou stran.

Servisní smlouva z pohledu objednatele

Pouze vy rozumíte tomu, jaké následky může mít nesprávné fungování díla. Zvládnete párhodinový výpadek, nebo kvůli něj přijdete o milionové tržby? Servisní smlouva vám umožní dohodnout se na rychlosti reakce. A případně i na sankcích za její nedodržení.
Chyby mohou mít různou závažnost. Někdy se jedná o drobnosti, jindy zase o zásadní problémy. O způsobu posuzování jejich závažnosti byste měli mít předem jasno. Například díky servisní smlouvě.
Chcete řešit pouze chyby, nebo i něco víc? Zajímá vás například uživatelská podpora, zálohování nebo další úpravy na míru dle aktuálních požadavků? Jednání o servisní smlouvě je správný okamžik k jejich vyřešení.
Pokud bude dodavatel vydávat pravidelné aktualizace, měli byste si pohlídat licenci k novým částem kódu. Tak ať máte vždy práva k aktuální verzi software.

K čemu servisní smlouva slouží?

Smlouva o podpoře a údržbě (někdy také servisní smlouva) se uzavírá za účelem zajištění dlouhodobého a bezproblémového provozu software. Toho se snaží docílit jednak:

preventivní údržbou,
reaktivní údržbou,
nebo poskytováním podpory

Cena: od 15 000 Kč + DPH

Od incidentů, přes platby, až po mlčenlivost

Ve smlouvě o podpoře a údržbě nastavíme:

Kategorizaci incidentů, například podle jejich dopadu na fungování software
Úroveň služeb (reakční doby x doba k vyřešení)
Způsob řešení incidentů - definice toho, co to je “vyřešení”, zda jsou možné workaroundy, jestli je nutné odstranit příčinu, definici a rozsah poskytovaných služeb, ale například i to, kterých verzí SW se podpora týká
Platby
Prohlášení a záruky (neplést se zárukou ve smyslu záruční doby)
Limitaci odpovědnosti (pokud jste dodavatel)
Postoupení majetkových práv/licenci k nově vznikajícím předmětům duševního vlastnictví a způsob předávání
Řešení práv duševního vlastnictví třetích osob
Dobu na kterou je smlouva uzavřena
Mlčenlivost a osobní údaje (pokud nemáte dohody zvlášť)

Obsah smlouvy bude vždy nastaven dle požadavků klienta, typu spolupráce stran a míry důvěry mezi nimi. Na žádost klienta lze servisní smlouvu připravit i jako součást SLA nebo jiné smlouvy, která bude navíc upravovat:

Stanovení měřitelných vlastností a parametrů služeb
Časový parametr služeb, například minimální doba roční dostupnosti
Provozní doba služby, možnost provádění odstávek
Způsob měření výkonnosti služby

Informace o službě a druhé smluvní straně

Abychom pro vás mohli nachystat smlouvu dle vašich požadavků, potřebujeme znát:

Informace o službě (software), kterých se servisní smlouva týká
Návrh servisních poviností. Jde vám pouze o řešení chyb, nebo máte zájem i o uživatelskou podporu? Chcete stanovit reakční nebo jiné doby? Jaké parametry servisu máte zatím vymyšlené?
Popis spolupráce s druhou smluvní stranou. Jedná se o vztah založený na již fungující spolupráci nebo jde o nového partnera?
Informaci o tom, jak má smlouva vypadat. Tradiční jazyk nebo přátelský styl? Férové podmínky nebo žádný kompromis?

Naše servisní smlouva

Je přehledná, jednoduše napsaná a reflektuje jedinečnost vás i poskytovaných služeb
Poskytne vám nadhled do souvisejících právních otázek (GDPR, odpovědnost za obsah, autorská práva, daně) a možnost jejich konzultace
Před vypracováním smlouvy posoudíme právní možnosti nastavení vašeho smluvního vztahu a výběr nejvhodnější varianty
Obsahuje vysvětlení a tipy pro správné používání smlouvy do budoucna
Je spolehlivý parťák pro dlouhodbé fungování spolupráce

Kontaktujte nás ↓

Pomůžeme vám nachystat smlouvu o podpoře a údržbě

Napište nám →

Další služby v oblasti IT práva -->

Náš tým ↗